正文 第5章 投诉风波
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东华银行总部位于府前大街18号，共有十九层，是一幢颇有现代感的写字楼，在市政府大街上独树一帜，据说是花重金聘请了北京的DESTROY建筑事务所的设计师设计而成，三年前才投入使用。
王冲抵达总部时，副行长廖行国正在召开紧急会议。纪检室主任孙正斌、负责投诉的客服中心主任李少华正在接待室安抚盛宏飞，张立羽、顾天德作为当事行人员，也被叫了过来。
顾天德在楼道里遇到王冲，“王总啊，你怎么这么莽撞，再紧急的事情，也要请示行里啊，如今客户都闹到了总部了，你看这事儿怎么处理吧。”
王冲来到接待室。盛宏飞来到他面前，指着王冲鼻子骂道，“王冲是吧，你他娘的害惨了老子了，我来问你，你凭什么冻结我的账户？你知道嘛，昨天本来我用八倍杠杆去购买原油期货，就因为你给我冻结了资金，害得我损失了一百多万。我操！”
一周前盛宏飞去他办公室办理贷款时，一副小心恭谨的模样，款才放出去，就如此颐指气使，让王冲觉得有些厌恶。不过，王冲还是深深鞠了一躬，“盛总，对不起，是我的错。”
“一句对不起就完了？那我损失的钱怎么办？一百多万呢，是你出，还是你们东华银行出？你们东华银行口口声声说客户体验第一，这就是他娘的客户体验？”
李少华陪着小心道，“盛总，是这样子的，昨天我们发现您的卡有频繁转账交易，给您打电话，您也不接，我们怀疑是你的账户信息被不法分子盗用，为了保护您的资金安全，王总才冻结您的账户的，今天您一核实完情况，我们就给您解除冻结了。”
“资金安全？”盛宏飞抓住这句话漏洞，逼问道，“你的意思是说，我的钱存在你们东华银行，并不安全？那你们还开个屁银行，趁早关门得了。这件事，你们得给我个说法，否则我一定不会善罢甘休。”
王冲深吸一口气，道，“盛总，您说您的资金用来做原油期货，但据我所知，昨天原油市场价格波动并不大，我也不明白您的一百万利润是怎么计算出来的，若判断不当或操作失误，您也有可能会损失一部分钱，那这部分钱是不是可以看做是我们银行替你省出来的？我们冻结您账户是有过错，但也不会对这种不确定收益负责。”
盛宏飞一听就火了，“真是让我大开眼界啊，我怎么花这笔钱是我的事情，我哪怕用他们买彩票，全亏损了那也是我的事情，我乐意，没准还能赚一个亿呢，你管得着嘛？”
李少华低声对王冲道，“赶紧跟盛总道歉，好好赔不是，要是他将这件事闹到东华银监分局，对咱们行影响很不好。”
“赔不是解决不了问题，他分明就是来找事的。”
王冲沉思片刻，这件事显然是有预谋的，一切都始于那个匿名短信。来总部的路上，王冲试着打那个匿名短信，对方却一直关机，后来找朋友帮忙查了下，竟是一个白号。他隐约觉得，这事与节前催收周云涛那笔贷款有关系。
王冲对盛宏飞道，“盛总，麻烦您借一步说话。”
两人来到小会议室，盛宏飞道，“说吧，我看你如何解释。”
王冲看着盛宏飞道，“盛总，您是从事红酒进出口贸易的，如果没记错的话，上周那笔两千万贷款您的借款用途是用来购买红酒，资金也支付到交易对手的账户上，可几天前，那笔贷款经过几次交易，又回到了你的资金账户上。按照借款合同，借款资金是不能进入股市、期货、证券等资本市场的，如你所说，你若将资金用来炒期货，我们是有权利宣布贷款到期，提前收回贷款的。”
盛宏飞脸色微变，“还有这一条？”
王冲淡淡道，“任何一家银行的合同中，都有这一条规定。盛总，如果真如你所说，恐怕我们就要按合同执行了。”盛宏飞连忙笑了笑，从怀中掏出一盒软中华，抽出一根道，“我看其中应该是有点误会，来抽烟。”
王冲说不会，又叮嘱道，“这件事我可以装作不知道，不过可能请你考虑下你的措辞了。”
盛宏飞说我就是一时气急，你知道的，这种事情，换作任何一人都会恼火的，昨天又喝了点酒，王总啊，这件事我就不追究了。
对一个贸易企业来说，抽掉他的现金流，几乎判了企业的死刑，这一点王冲明白，盛宏飞也明白。王冲没有选择当众指出来，主要是还想知道，他为何要有这种操作。对于此，盛宏飞却含含糊糊，不肯告知，一口咬定是自己业务需要。
等两人有说有笑的走出来，李少华几乎不相信自己眼睛。
一直在全程监督的纪检室孙正斌，也觉得有些奇怪。不过一支烟功夫，盛宏飞就放弃了投诉，不过他并没有去问。他的工作就是如实记录处理经过，然后向廖行长汇报。
送走盛宏飞，王冲回到总部，参加廖行国的会议。处理完外部投诉，让这件事的影响将到最低，不过，麻烦才刚开始，真正的战场在行内。
这种事情，往大了说，藐视行内规章制度，违反职业操守，是一种严重的操作风险，可以受到记过处分，记录在案，扣半年绩效，一年内不得晋升，若真如此，王冲年后外派的的事情恐怕就落空了。
往小了说，为了行内资金安全，临时采取的紧急措施，罚款一千元。说大可大，说小可小，关键看行内如何定性的问题。不过，这个战场，王冲并没有选择权，只能静静的等待处理结果。
小会议室。
王冲、张立羽、顾天德坐在会议室列席。纪检室孙正斌将整个事情经过向与会的诸人作了简单的汇报，廖行国听完后，道，“大家都来说说意见吧。”
李友田第一个发言，“我觉得这件事王冲做的不对，毕竟是违反了银行的规章制度嘛，不过王冲这么做也是为了行里资金安全，避免造成不必要的损失，而且节前王冲也是给行里立了大功的，我建议从轻处理。”
财务总监宋婷道，“我不同意，我个人认为，王冲这一行为，违反了行内账户资金管理规定，在没有授权的前提下，采取了极端的行为，是一种极其危险的信号。张立羽……”
张立羽从座位上站了起来，他现在心情糟糕透了。
在座的都是东华银行的高层，他一个小营业主管，有些人甚至只闻其名，从未见面，这宋婷向来是难说话的主儿，柜面运营这一块，是由她分管，可以说是一手掌握东华银行七百多名柜员的命运，要是被她盯上了，自己在东华银行的前途算是完蛋了。
他诺诺道，“宋总监。”
宋婷问道，“事发当时，王冲有没有给你授权？”
张立羽：“当时事情紧急，而且客户资金正在流失……”
“我只问你有没有授权？”
“没有。但是……”
宋婷道，“没有什么但是。你这么做意味着什么你知道吗？他让你冻结客户资金你就冻结客户资金，要是他让你给他转十个亿，你也会照做了？”
“不会。”
“我看也未必。我们东华银行向来是以制度立行、以机制立行，政府和百姓将资金交给我们管理，可不是让我们随便一个部门总一个电话就操纵得了的，这件事是我分管，我认为应当严肃处理。”
李友田道，“王冲刚立了功，就这么处理他，恐怕会寒了职工的心啊。”
宋婷：“我们银行是讲制度、讲规矩的地方，不是讲关系、讲人情的地方，自己部门员工犯了错，李行长这么说是不是有偏袒的意思？”
李友田快五十岁了，与这个三十来岁的财务总监素来不和，他听宋婷如此说，不由一阵火大，“什么叫做偏袒？是人嘛，犯错在所难免，干的越多，错的越多，王冲遇到这种事情，置之不理，那行内资金安全呢，谁来负责？这本来就不是什么大事，宋总监向来对我们老城信的人有偏见，只要出问题，就抓住不放，我看宋总监不会是故意搞事情吧？”
此言一出，整个会议室肃静下来。
东华银行的会议，一旦牵扯到老城信、新东华这种派系斗争，很是敏感，以李友田的身份，本不应该说出这种话，但王冲是自己得力干将，若他出了问题，自己面子上也过不去。
宋婷道，“东华银行就是东华银行，没有什么老城信、新东华，李行长，我只是就事论事而已。”
顾天德举了举手，示意有话要说，廖行国点了点头，顾天德这才起身道，“在我们城东支行发生这件事，作为行长，我也有责任，昨天王冲给我打过电话，我在外应酬喝了点酒，没有能够及时向总行领导请示，拒绝了他的请求，不过我也没有想到，他竟然会绕过授权强行命令柜面上操作，是我管理不严所至，对此，我宁愿接受组织处理。”
廖行国问，“你能接受什么处理？”
顾天德想了想道，“至少也得扣除绩效一个月，书面检讨吧，不过领导放心，回去后我就召开全员会议，吸取和总结经验教训，杜绝此类事情发生。我们银行嘛，就要严守风险底线，什么能做、什么不能做，要时刻警惕，坚决不能助长这种歪风邪气。”
此言一出，李友田心中一凉。
这次事件中，顾天德的过失最小，他这么一表态，那作为当事人的张立羽和王冲，犯下的过错更大，那对他们的处置，又怎么能低于这个标准？
想到此，他看了一眼从会议开始以来，一直一言不发的刘建国，他们都是老城信，希望刘建国能够站出来，为王冲说句话。
廖行国也道，“刘行长的意见呢？”
刘建国这才道，“既然顾行长能够顾全大局，我没有意见。”他同意了顾天德的处理方式，也相当于间接的同意对王冲、张立羽从严处理。
王冲对整个事件进行了复盘，哪怕这种事情再发生一次，以他的性格，还是会这么操作。定是有人摸透了王冲的性格，从中作梗，设了这个局，让他往里面跳。不过，张立羽是无辜的，想到此，王冲站起来道，“这件事，我愿意承担所有责任，与张立羽无关，请行领导酌情考虑。”
宋婷不客气道，“这种事情，还轮不到你来说话。该怎么处理，我们自有分寸。”
廖行国对孙正斌道，“做一个会议纪要，稍后我向林行长汇报。处理结果等林行长定夺后另行通知。散会。”
这个会议算是责任追究前的会议，等林天华指示后，还会有一个正式的责任追究会议，不过这些都是走过场的形式罢了。
众人纷纷离开会场，王冲坐在会议室发呆，刘建国临出门前说了句，“小不忍则乱大谋。”李友田临行前拍了拍王冲肩膀，低声嘱咐道，“有机会给林行长打个电话吧。”
王冲觉得有些窝火。这件事最大的隐患在于盛宏飞，如今他已经放弃追究责任了，行里完全可以顺水推舟，大事化小小事化了，将这件事作为过失行为，走简易处理，由责任追究办公室发个整改通知即可了。可是行里却召集了四个行领导专题会议，就连有便宜就占、有责任必推的顾天德，竟跳出来在主动承担过失，这其中必然有事情了。
不过王冲并不觉得冤枉，他在做这件事之前，已经想到了后果。
东华银行总部位于府前大街18号，共有十九层，是一幢颇有现代感的写字楼，在市政府大街上独树一帜，据说是花重金聘请了北京的DESTROY建筑事务所的设计师设计而成，三年前才投入使用。
王冲抵达总部时，副行长廖行国正在召开紧急会议。纪检室主任孙正斌、负责投诉的客服中心主任李少华正在接待室安抚盛宏飞，张立羽、顾天德作为当事行人员，也被叫了过来。
顾天德在楼道里遇到王冲，“王总啊，你怎么这么莽撞，再紧急的事情，也要请示行里啊，如今客户都闹到了总部了，你看这事儿怎么处理吧。”
王冲来到接待室。盛宏飞来到他面前，指着王冲鼻子骂道，“王冲是吧，你他娘的害惨了老子了，我来问你，你凭什么冻结我的账户？你知道嘛，昨天本来我用八倍杠杆去购买原油期货，就因为你给我冻结了资金，害得我损失了一百多万。我操！”
一周前盛宏飞去他办公室办理贷款时，一副小心恭谨的模样，款才放出去，就如此颐指气使，让王冲觉得有些厌恶。不过，王冲还是深深鞠了一躬，“盛总，对不起，是我的错。”
“一句对不起就完了？那我损失的钱怎么办？一百多万呢，是你出，还是你们东华银行出？你们东华银行口口声声说客户体验第一，这就是他娘的客户体验？”
李少华陪着小心道，“盛总，是这样子的，昨天我们发现您的卡有频繁转账交易，给您打电话，您也不接，我们怀疑是你的账户信息被不法分子盗用，为了保护您的资金安全，王总才冻结您的账户的，今天您一核实完情况，我们就给您解除冻结了。”
“资金安全？”盛宏飞抓住这句话漏洞，逼问道，“你的意思是说，我的钱存在你们东华银行，并不安全？那你们还开个屁银行，趁早关门得了。这件事，你们得给我个说法，否则我一定不会善罢甘休。”
王冲深吸一口气，道，“盛总，您说您的资金用来做原油期货，但据我所知，昨天原油市场价格波动并不大，我也不明白您的一百万利润是怎么计算出来的，若判断不当或操作失误，您也有可能会损失一部分钱，那这部分钱是不是可以看做是我们银行替你省出来的？我们冻结您账户是有过错，但也不会对这种不确定收益负责。”
盛宏飞一听就火了，“真是让我大开眼界啊，我怎么花这笔钱是我的事情，我哪怕用他们买彩票，全亏损了那也是我的事情，我乐意，没准还能赚一个亿呢，你管得着嘛？”
李少华低声对王冲道，“赶紧跟盛总道歉，好好赔不是，要是他将这件事闹到东华银监分局，对咱们行影响很不好。”
“赔不是解决不了问题，他分明就是来找事的。”
王冲沉思片刻，这件事显然是有预谋的，一切都始于那个匿名短信。来总部的路上，王冲试着打那个匿名短信，对方却一直关机，后来找朋友帮忙查了下，竟是一个白号。他隐约觉得，这事与节前催收周云涛那笔贷款有关系。
王冲对盛宏飞道，“盛总，麻烦您借一步说话。”
两人来到小会议室，盛宏飞道，“说吧，我看你如何解释。”
王冲看着盛宏飞道，“盛总，您是从事红酒进出口贸易的，如果没记错的话，上周那笔两千万贷款您的借款用途是用来购买红酒，资金也支付到交易对手的账户上，可几天前，那笔贷款经过几次交易，又回到了你的资金账户上。按照借款合同，借款资金是不能进入股市、期货、证券等资本市场的，如你所说，你若将资金用来炒期货，我们是有权利宣布贷款到期，提前收回贷款的。”
盛宏飞脸色微变，“还有这一条？”
王冲淡淡道，“任何一家银行的合同中，都有这一条规定。盛总，如果真如你所说，恐怕我们就要按合同执行了。”盛宏飞连忙笑了笑，从怀中掏出一盒软中华，抽出一根道，“我看其中应该是有点误会，来抽烟。”
王冲说不会，又叮嘱道，“这件事我可以装作不知道，不过可能请你考虑下你的措辞了。”
盛宏飞说我就是一时气急，你知道的，这种事情，换作任何一人都会恼火的，昨天又喝了点酒，王总啊，这件事我就不追究了。
对一个贸易企业来说，抽掉他的现金流，几乎判了企业的死刑，这一点王冲明白，盛宏飞也明白。王冲没有选择当众指出来，主要是还想知道，他为何要有这种操作。对于此，盛宏飞却含含糊糊，不肯告知，一口咬定是自己业务需要。
等两人有说有笑的走出来，李少华几乎不相信自己眼睛。
一直在全程监督的纪检室孙正斌，也觉得有些奇怪。不过一支烟功夫，盛宏飞就放弃了投诉，不过他并没有去问。他的工作就是如实记录处理经过，然后向廖行长汇报。
送走盛宏飞，王冲回到总部，参加廖行国的会议。处理完外部投诉，让这件事的影响将到最低，不过，麻烦才刚开始，真正的战场在行内。
这种事情，往大了说，藐视行内规章制度，违反职业操守，是一种严重的操作风险，可以受到记过处分，记录在案，扣半年绩效，一年内不得晋升，若真如此，王冲年后外派的的事情恐怕就落空了。
往小了说，为了行内资金安全，临时采取的紧急措施，罚款一千元。说大可大，说小可小，关键看行内如何定性的问题。不过，这个战场，王冲并没有选择权，只能静静的等待处理结果。
小会议室。
王冲、张立羽、顾天德坐在会议室列席。纪检室孙正斌将整个事情经过向与会的诸人作了简单的汇报，廖行国听完后，道，“大家都来说说意见吧。”
李友田第一个发言，“我觉得这件事王冲做的不对，毕竟是违反了银行的规章制度嘛，不过王冲这么做也是为了行里资金安全，避免造成不必要的损失，而且节前王冲也是给行里立了大功的，我建议从轻处理。”
财务总监宋婷道，“我不同意，我个人认为，王冲这一行为，违反了行内账户资金管理规定，在没有授权的前提下，采取了极端的行为，是一种极其危险的信号。张立羽……”
张立羽从座位上站了起来，他现在心情糟糕透了。
在座的都是东华银行的高层，他一个小营业主管，有些人甚至只闻其名，从未见面，这宋婷向来是难说话的主儿，柜面运营这一块，是由她分管，可以说是一手掌握东华银行七百多名柜员的命运，要是被她盯上了，自己在东华银行的前途算是完蛋了。
他诺诺道，“宋总监。”
宋婷问道，“事发当时，王冲有没有给你授权？”
张立羽：“当时事情紧急，而且客户资金正在流失……”
“我只问你有没有授权？”
“没有。但是……”
宋婷道，“没有什么但是。你这么做意味着什么你知道吗？他让你冻结客户资金你就冻结客户资金，要是他让你给他转十个亿，你也会照做了？”
“不会。”
“我看也未必。我们东华银行向来是以制度立行、以机制立行，政府和百姓将资金交给我们管理，可不是让我们随便一个部门总一个电话就操纵得了的，这件事是我分管，我认为应当严肃处理。”
李友田道，“王冲刚立了功，就这么处理他，恐怕会寒了职工的心啊。”
宋婷：“我们银行是讲制度、讲规矩的地方，不是讲关系、讲人情的地方，自己部门员工犯了错，李行长这么说是不是有偏袒的意思？”
李友田快五十岁了，与这个三十来岁的财务总监素来不和，他听宋婷如此说，不由一阵火大，“什么叫做偏袒？是人嘛，犯错在所难免，干的越多，错的越多，王冲遇到这种事情，置之不理，那行内资金安全呢，谁来负责？这本来就不是什么大事，宋总监向来对我们老城信的人有偏见，只要出问题，就抓住不放，我看宋总监不会是故意搞事情吧？”
此言一出，整个会议室肃静下来。
东华银行的会议，一旦牵扯到老城信、新东华这种派系斗争，很是敏感，以李友田的身份，本不应该说出这种话，但王冲是自己得力干将，若他出了问题，自己面子上也过不去。
宋婷道，“东华银行就是东华银行，没有什么老城信、新东华，李行长，我只是就事论事而已。”
顾天德举了举手，示意有话要说，廖行国点了点头，顾天德这才起身道，“在我们城东支行发生这件事，作为行长，我也有责任，昨天王冲给我打过电话，我在外应酬喝了点酒，没有能够及时向总行领导请示，拒绝了他的请求，不过我也没有想到，他竟然会绕过授权强行命令柜面上操作，是我管理不严所至，对此，我宁愿接受组织处理。”
廖行国问，“你能接受什么处理？”
顾天德想了想道，“至少也得扣除绩效一个月，书面检讨吧，不过领导放心，回去后我就召开全员会议，吸取和总结经验教训，杜绝此类事情发生。我们银行嘛，就要严守风险底线，什么能做、什么不能做，要时刻警惕，坚决不能助长这种歪风邪气。”
此言一出，李友田心中一凉。
这次事件中，顾天德的过失最小，他这么一表态，那作为当事人的张立羽和王冲，犯下的过错更大，那对他们的处置，又怎么能低于这个标准？
想到此，他看了一眼从会议开始以来，一直一言不发的刘建国，他们都是老城信，希望刘建国能够站出来，为王冲说句话。
廖行国也道，“刘行长的意见呢？”
刘建国这才道，“既然顾行长能够顾全大局，我没有意见。”他同意了顾天德的处理方式，也相当于间接的同意对王冲、张立羽从严处理。
王冲对整个事件进行了复盘，哪怕这种事情再发生一次，以他的性格，还是会这么操作。定是有人摸透了王冲的性格，从中作梗，设了这个局，让他往里面跳。不过，张立羽是无辜的，想到此，王冲站起来道，“这件事，我愿意承担所有责任，与张立羽无关，请行领导酌情考虑。”
宋婷不客气道，“这种事情，还轮不到你来说话。该怎么处理，我们自有分寸。”
廖行国对孙正斌道，“做一个会议纪要，稍后我向林行长汇报。处理结果等林行长定夺后另行通知。散会。”
这个会议算是责任追究前的会议，等林天华指示后，还会有一个正式的责任追究会议，不过这些都是走过场的形式罢了。
众人纷纷离开会场，王冲坐在会议室发呆，刘建国临出门前说了句，“小不忍则乱大谋。”李友田临行前拍了拍王冲肩膀，低声嘱咐道，“有机会给林行长打个电话吧。”
王冲觉得有些窝火。这件事最大的隐患在于盛宏飞，如今他已经放弃追究责任了，行里完全可以顺水推舟，大事化小小事化了，将这件事作为过失行为，走简易处理，由责任追究办公室发个整改通知即可了。可是行里却召集了四个行领导专题会议，就连有便宜就占、有责任必推的顾天德，竟跳出来在主动承担过失，这其中必然有事情了。
不过王冲并不觉得冤枉，他在做这件事之前，已经想到了后果。