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152.第152章 圣诞礼物3

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    “营业结束后再去吃饭,时间太晚了。我怕一个人回去,路上不安全。”季恩琳找了一个比较委婉的理由想拒绝赖玉芬,事实上她是想回住处等王绍辉的电话。

    “今晚是平安夜。大家都在外面疯狂呢,那么早回去一个人待着好无聊的。大家同事一起吃饭,联络一下感情,这样不好吗?”

    再拒绝下去好像显得自己小气,必要的应酬还是要有的。

    季恩琳只能答应:“行吧,下班后你要等我,今天我那边还有几节货架的货品要调换,我得看着。”

    赖玉芬乐呵道:“这就对了。趁着现在没男人管制,就多去参加一些活动,好好疯狂一下吧,以后要是结婚了,可就没这么自由了。就算老公开明,婆婆未必也开明。”

    “呵呵..”

    对讲机里传来:“209!209!101有事找!”

    季恩琳拿起对讲机回道:“我是209,什么事?”

    “请速到一楼服务台。有急事找。”

    “收到。马上到。”季恩琳用专业的语气回道,就算再不情愿也不能让对方听出自己的不高兴。

    因为对讲机是整个大卖场全部连通的,对着对讲机讲的任何一句话语,别的部门的对讲机里都能听到,老总手里也有一台对讲机,就如现场直播,所以不能说错话。

    “哦!你的麻烦又来了!你可要悠着点处理哦。”赖玉芬向季恩琳投去一个无比同情的眼神,就如送季恩琳上战场一般。

    季恩琳做了一个深呼吸,给自己一个灿烂的笑容,算是为自己出征打气。

    服务台就是个麻烦是非之地,很多顾客的投诉都在服务台登记。

    服务台的员工就像个传话筒,只会叫顾客填顾客投诉单,然后就直接用对讲机呼叫各个部门当班的主管去处理。

    来投诉的人形形色色,什么样奇葩的人都有,什么样的素质的人都有,无理取闹,恐吓动粗的人不在少数。

    万一哪个主管对顾客的投诉处理得不到位,或者不合顾客的心意,顾客是可以直接匿名往大门口挂着的那个店总信箱里写投诉信,或者直接往店总办公室打电话投诉。

    季恩琳深感,主管也是一个高危的职业!就如医院里的医护人员一样。

    陌生顾客可以投诉,厂商可以投诉,员工和促销员都可以投诉。

    主管的一举一动都被别人时时刻刻关注着,稍有一点差池,就会有人跳出来投诉。

    主管不好当啊!

    每天,无论主管心里有多大的委屈,上班只能一直微笑着。

    不给别人微笑,就错了整个世界,说什么做什么都是错的。

    有的部门的新主管,因为处理事情不老练,就被居心叵测的人骗进套里,最后新主管还得向那些坏人理赔道歉赔钱。

    店总林总为此事还特地开会要求大家做事要谨慎,不要给别人留下话柄。

    季恩琳希望这次她能遇到一个好说话的顾客。

    季恩琳从手扶梯下到一楼服务台,微笑走到服务台小姐面前:“你好,请问找我有什么事?”

    服务台小姐甜甜一笑:“季主管,请稍等,你有个大包裹和一束玫瑰花,是邮递员刚送到来的。”

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