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324.第324章 两个投诉1
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总部副总办公室。
吕熙琅正坐在办公桌前处理桌上的文件,他的秘书王晶莹送来一封投诉信,拆开来看,居然是投诉王绍辉的投诉信。
投诉信是用电脑打印出来,还附带一张王绍辉和周礼蓉在柜台前聊天的照片。
吕熙琅看着照片上的场景很熟悉,他想起来了,前几天在卖场他和莫伟权巡场时,也看到了这个场景。
吕熙琅虽然十分不喜欢王绍辉,他和王绍辉说起来也算是情敌。
但现在公司的利益要放在私人恩怨之上,因为他是王绍辉上司的上司。
他拿起办公桌上固定电话打给莫伟权:“莫经理,立即放下你手上的工作,来我办公室!”
几分钟后。
莫伟权来到吕熙琅的办公室里,进门还笑着说:“吕总,什么事情这么急?不能等到吃饭的时候我们再谈吗?”
“坐。”吕熙琅表情严肃,把手上的投诉信和照片扔到办公桌上,语气带着责问:“我不是给你说过,让你管好你的人吗?他又给我们惹麻烦了。”
莫伟权在吕熙琅对面的椅子上坐下,拿起投诉信和照片看起来,脸上的笑容骤然冷却,有点紧张:“吕总,匿名投诉信,还带着照片。这人也太用心了吧?”
莫伟权最后一句话语气特别重,是有意说给吕熙琅听的,他是想说这不是他没管好王绍辉,而是王绍辉被人算计了。
所有的管理人员都怕投诉信,经理老总也不例外。
不仅是因为投诉信处理起来很头痛,而且投诉信还会影响到相关人员的奖金和晋升评定。
吕熙琅轻哼一声:“这不是一般的用心,是用足了心。这写投诉信的人明白着是在告诉我们,她有证据在手,让我们处理起来要公正。”
“估计是厂商那边的人借机生事。恨我们卖场的主管对促销员管理太严格。”
莫伟权有意在维护王绍辉,他不是真的想维护王绍辉,而是在全力维护自己的部门,本质就是在维护自己,自己部门有投诉就说明自己管理不力,他得为自己开脱责任。
“这件事情要是只是单纯的投诉,我们按公司的规定该怎么处理就怎么处理。可是..”吕熙琅没再往下说,他的眼神变得深邃。
莫伟权表情严肃:“吕总,你猜测是有人故意在挑事?是在利用此事来抗~议我们公司的惩罚制度过于严格。”
“市场竞争使得卖场与厂商以及促销员之间的关系更加复杂。各种卖场让促销员额外承担很多卖场的工作,这已成为市场常态,如还原货品,推还购物车,清洁货架卫生,承担防盗责任等等,她们心中有人存有怨气这也能理解,但也不排除这是某个厂商操控所为。”
“你是怕这件事情最后再演变成一个大型事件?”莫伟权也意识到事情的严重性。
“这正是我最担心的,如果是这样,事情闹大,传到社会上去,会给我们公司造成不良的社会影响,我俩都逃脱不了责任。”
“你不要担心了,我回去一定秉公处理这件事,尽快在内部公布处理结果,这样就可以安抚人心。”
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总部副总办公室。
吕熙琅正坐在办公桌前处理桌上的文件,他的秘书王晶莹送来一封投诉信,拆开来看,居然是投诉王绍辉的投诉信。
投诉信是用电脑打印出来,还附带一张王绍辉和周礼蓉在柜台前聊天的照片。
吕熙琅看着照片上的场景很熟悉,他想起来了,前几天在卖场他和莫伟权巡场时,也看到了这个场景。
吕熙琅虽然十分不喜欢王绍辉,他和王绍辉说起来也算是情敌。
但现在公司的利益要放在私人恩怨之上,因为他是王绍辉上司的上司。
他拿起办公桌上固定电话打给莫伟权:“莫经理,立即放下你手上的工作,来我办公室!”
几分钟后。
莫伟权来到吕熙琅的办公室里,进门还笑着说:“吕总,什么事情这么急?不能等到吃饭的时候我们再谈吗?”
“坐。”吕熙琅表情严肃,把手上的投诉信和照片扔到办公桌上,语气带着责问:“我不是给你说过,让你管好你的人吗?他又给我们惹麻烦了。”
莫伟权在吕熙琅对面的椅子上坐下,拿起投诉信和照片看起来,脸上的笑容骤然冷却,有点紧张:“吕总,匿名投诉信,还带着照片。这人也太用心了吧?”
莫伟权最后一句话语气特别重,是有意说给吕熙琅听的,他是想说这不是他没管好王绍辉,而是王绍辉被人算计了。
所有的管理人员都怕投诉信,经理老总也不例外。
不仅是因为投诉信处理起来很头痛,而且投诉信还会影响到相关人员的奖金和晋升评定。
吕熙琅轻哼一声:“这不是一般的用心,是用足了心。这写投诉信的人明白着是在告诉我们,她有证据在手,让我们处理起来要公正。”
“估计是厂商那边的人借机生事。恨我们卖场的主管对促销员管理太严格。”
莫伟权有意在维护王绍辉,他不是真的想维护王绍辉,而是在全力维护自己的部门,本质就是在维护自己,自己部门有投诉就说明自己管理不力,他得为自己开脱责任。
“这件事情要是只是单纯的投诉,我们按公司的规定该怎么处理就怎么处理。可是..”吕熙琅没再往下说,他的眼神变得深邃。
莫伟权表情严肃:“吕总,你猜测是有人故意在挑事?是在利用此事来抗~议我们公司的惩罚制度过于严格。”
“市场竞争使得卖场与厂商以及促销员之间的关系更加复杂。各种卖场让促销员额外承担很多卖场的工作,这已成为市场常态,如还原货品,推还购物车,清洁货架卫生,承担防盗责任等等,她们心中有人存有怨气这也能理解,但也不排除这是某个厂商操控所为。”
“你是怕这件事情最后再演变成一个大型事件?”莫伟权也意识到事情的严重性。
“这正是我最担心的,如果是这样,事情闹大,传到社会上去,会给我们公司造成不良的社会影响,我俩都逃脱不了责任。”
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